Camilla Holm er koncerndirektør for Kunder og Services i PFA og hun taler på konferencen Liv & Pension 2021 den 14.-15. september. Her kan du høre hende tale om visioner for kundeengagement i en digital tid – både hovedbrud og muligheder.
I denne artikel kan du læse et spændende interview med Camilla Holm.
Hvordan er din baggrund og professionelle erfaring med liv- og pensionsbranchen?
De første mange år af mit arbejdsliv var jeg management konsulent, hvor jeg blandt andet rådgav finansielle virksomheder herunder også pensionsselskaber. Jeg har som konsulent været ansvarlig for det projekt, der designede og etablerede det første livrenteprodukt i Nykredit. Livrenter var mit første møde med pensionsbranchen og jobbet hos PFA er et glædeligt gensyn med liv- og pensionsbranchen.
Hvad er de største udfordringer inden for liv og pension i dine øjne?
Den danske pensionsbranche er en central samfundsaktør, og vi har høstet international anerkendelse for, hvordan vores system er indrettet. Set fra et brancheperspektiv står vi dog over for en række større udfordringer, særligt SUL-problematikken, realisering af klimaløfterne og nye sygdomsmønstre, der kræver særligt fokus. Set fra en kundevinkel ser jeg særligt længere levetid, adgangen til pleje- og omsorgsydelser i alderdommen, ændrede arbejdsmønstre samt ønsket om mere individuelle kundetilbud og løsninger som emner, vi skal have fokus på. Jeg ser et stort potentiale i at arbejde med disse emner og samtidig øge kundernes engagement og interesse for de produkter og services, vi tilbyder.
Hvordan tror du fremtiden og udviklingen ser ud for liv og pension de næste 5-10 år?
Pensionsbranchen har historisk set været en vigtig samfundsaktør, og det vil vi fortsat være i fremtiden. Når jeg kigger 5-10 år frem, tror jeg på, at vores produkter til kunderne er endnu bedre og mere relevante i alle livets faser, dvs. fra en sund tilværelse på arbejdsmarkedet til en god seniortilværelse. Pandemien har sat ekstra fokus på det sunde arbejdsliv og klimaforandringernes tydelige effekt med oversvømmelse og skovbrænde betyder, at vi vil se et fortsat stort fokus på den grønne omstilling. Samtidig vil nye investeringsmuligheder opstå, hvor kunder for eksempel kan finde løsninger, der passer særligt til den enkelte kundes værdier herunder med fokus på FN’s verdensmål i mere bred forstand.
Hvilke muligheder, som ikke eksisterer for kunder i dag, håber du bliver muligt?
Den teknologiske udvikling har fart på, og gennem pandemien er anvendelsen af teknologiens mange muligheder accelereret. Jeg forventer derfor, at vi vil se et digitalt univers, hvor både det der møder kunden og de bagvedliggende processer bliver forbedret, så produkter, services og kundeoplevelsen bliver endnu bedre. Vi er i PFA optaget af at finde en stærk balance mellem den personlige rådgivning understøttet af, og i samspil med, et fremtidssikret digitalt univers.
Hvad taler du om på konferencen Liv & Pension?
Jeg er ny i PFA og i pensionsbranchen. Jeg har derfor indtil for ganske nyligt betragtet branchen udefra. Der er særligt to forhold, som springer i øjnene, som jeg gerne vil dele mine refleksioner omkring. Det første vedrører den generelle lave interesse hos vores kunder, som kendetegner pensionsproduktet. Dette er både ærgerligt og paradoksalt, når man tænker på den betydning, som pensionsproduktet har for den enkelte, såvel som for det omkringliggende samfund i form af pensionsmidlernes bidrag til klimaomstilling, byudvikling, ældreområdet mm. Den anden problemstilling vedrører branchens rolle som samfundsaktører. Her mener jeg, at vi både kan og skal spille en endnu større rolle fremover, da ingen af os kan forvente at kunne leve af folkepensionen alene. Det kan være i et tæt samarbejde mellem de private aktører og det offentlige. Og det kan være med nye og stærke produkter til kunderne på f.eks. ældreplejeområdet.
Hvad er dine egne forventninger til konferencen?
Jeg ser frem til at møde kollegaer fra branchen og til at få indsigt i deres syn på branchens muligheder og udfordringer.
Vil du høre mere fra Camilla Holm?
Vær med på konferencen Liv & Pension den 14. og 15. september og hør Camilla Holms indlæg. Du kan læse mere om konferencen her og tilmelde dig her.
