På konferencen Forsikring d. 7 & 8. december holder Tobias Bailey, der head of business development hos If Skadeforsikring, et oplæg om agile arbejdsmetoder og sætter fokus på den kulturelle forandring, der skal til, når det kommer til at uddelegere ansvar og ændrede lederroller.
Læs et spændende interview med Tobias her.
Hvordan er din baggrund og professionelle erfaring med forsikringsbranchen?
Arbejdet med privatkundemarkedet i snart 5 år. Først i Danmark, på tværs af kanaler og de seneste 2 ½ år som Nordisk leder inden for digitalt salg og service. Erfaringen favner derfor bredt, fra go-to-market strategi og kanal optimering til strategi og eksekvering indenfor digitale løsninger. Som en del af den Nordiske rolle har jeg drevet en Agil transformation, som nu dækker 800+ personer på tværs af Norden og til dels Baltikum.
Hvad er de største udfordringer inden for forsikringsområdet i dine øjne?
At få øget hastigheden og innovationen inden for digital udvikling. Herunder skadeshåndtering, produkter vi tilbyder samt salg og selvbetjeningsløsninger. Den primære udfordring for at øge dette er først og fremmest de tekniske løsninger og den kompleksitet som er opbygget gennem en lang årrække. Dertil kommer der en kultur og et ’mindset’ som skal ændres til at tænke mere som en teknologivirksomhed.
Hvordan tror du fremtiden og udviklingen ser ud for forsikringsbranchen de næste 5-10 år?
Generelt bevæger udviklingen sig i forsikring langsomt, så den har nok ikke ændret sig så meget som jeg gerne så. Det er dog tydeligt, at der vil være store ændringer indenfor:
- Mobilitet, dvs. markedet for bilforsikringer. Her vil det kræve at forsikringsbranchen kan byde ind med noget attraktivt overfor partnere (f.eks. leasingselskaber) og bilproducenter. Det vil stille store krav til hvad vi kan tilbyde indenfor digitale løsninger, data og integrationer.
- Niche spillere, som kan tilbyde bedre kundeoplevelse end-to-end. F.eks. sundhedssikringer tilbudt af private aktører udenom forsikringsselskaber. Igen vil det kræve at branchen kan tilbyde noget af værdi for nye spillere.
- Det er nok nærmere de 10 år, men Open Insurance direktiver vil begynde at træde i kraft og skabe større transparens og mere konkurrence. Igen noget der vil kræve store investeringer i API’er, Identity and Access Management mv.
Hvilke muligheder som ikke eksister for kunder i dag, håber du bliver muligt?
Starte med det simple. Let forståeligt overblik over hvordan man er dækket i en given situation, hvordan man skal agere når en skade sker og mulighed for at ændre dækninger let og smertefrit. Nej, jeg synes ikke det eksisterer i dag, og vi er stadig langt fra målet som branche. Derudover håber jeg på mere og bedre sammenkørt data, som vil muliggøre bedre og mere proaktiv rådgivning.
Hvad taler du om på konferencen Forsikring, og hvad håber du, at deltagerne får ud af det?
Jeg vil tale om forandringen mod at blive en teknologivirksomhed, eksemplificeret af hvordan vi har drevet en Agil Transformation på tværs af fire Nordiske lande. Jeg håber det kan inspirere både i form af hvad formålet med sådan en transformation er og udfordre nogle af de synspunkter der kan være på sådan en transformation.
Hvad er dine egne forventninger til konferencen?
Jeg glæder mig til faglig sparring og inspiration på konferencen.
Vil du gerne høre mere risikostyring fra Tobias Bailey?
På konferencen Forsikring d. 7 & 8. december, kan du blive klogere på hvordan If Skadeforsikring har drevet deres forandring på tværs af fire lande under en global pandemi (remote) og uden det traditionelle valg af rammeværk. Læs mere om konferencen her og tilmeld dig her.
