På konferencen Forsikring 7. & 8. december holder Michael Klitvad, der er adm. direktør hos Special Risk Forsikring, et oplæg om agenturernes styrkeposition i fremtiden. Derudover kommer han også ind på hvem der kommer til at klare sig bedst i kampen om privat-og erhvervskunderne.
Læs et spændende interview med Michael her.
Hvordan er din baggrund og professionelle erfaring med forsikringsbranchen?
Jeg var tidligere adm. direktør for forsikringsselskabet HDI Danmark, som i starten hed Nassau Forsikring, i 11 år til og med 2020. I min tid hos HDI Danmark var især den første tid hård, ikke alle kunne lide mig, men det havde jeg respekt for. Men med årene fik jeg succes med at tidoble omsætningen, ved at være den leder jeg er, en sælgertype, samt ansætte de rette medarbejdere, der både var dygtige forsikringsteknikere, men også gode sælgere. Da jeg sagde op i HDI Danmark, startede jeg egen virksomhed med Stefan Myrälf, som gav mig fornyet energi og drivkræft. Vi startede forsikringsagenturet Special Risk i 2020, hvor vi beskæftiger os med formidling af forsikringer inden for særlige områder som bestyrelsesansvar, kidnapning og kriminalitet. Jeg har lige så meget fart på nu som tidligere, men det kræver mere energi, og derfor bliver jeg mere træt efter en arbejdsdag, end jeg gjorde for 10 år siden.
Hvad er de største udfordringer inden for forsikringsområdet i dine øjne?
I Danmark bor vi omkring 6,5 mio. mennesker. Det betyder der er et begrænset antal kunder at slås om. Selskaberne gør hvad de kan for at erobre det samme marked, og prøver løbende at skabe nye behov og lave nye produkter, for at udbygge mulighederne for vækst. Ud fra et forbrugerperspektiv, både privat og erhverv, er det faktisk rigtig godt. Det betyder nemlig at der løbende er basis for nyskabelse, hvilket betyder, at selskaberne reelt følger med udviklingen i samfundet og endda til tider er foran. Min holdning er dog også, at der er forsikringsselskaber som fokuserer mere på at tiltrække nye kunder, end at yde service overfor de kunder som allerede er indtegnet. Det drejer sig særligt om de selskaber hvor assurandører kun skal indtegne kunder, men ikke servicerer dem bagefter. Den opgave bliver overladt til et servicecenter. Det er i mine øjne en udfordring, at salg og service ikke går hånd i hånd.
Hvordan tror du fremtiden og udviklingen ser ud for forsikringsbranchen de næste 5-10 år?
Det er et stort spørgsmål. Men inden for det område er det min påstand, at selskaberne kommer til at stille endnu mere skarpt på hvad det reelt de er gode til rent risikomæssigt. Det er naivt at tro, at man kan være god til det hele. Det har ingen selskaber bevist. Flere forsøger dog stadig. Der vil være produktområder som selskaberne må og skal skære fra for at forblive skarpe i deres reelle kerneområder. Strategiske partnerskaber bliver efter min mening derfor afgørende for at skabe den totale kundeoplevelse. Her er Alm. Brand Group er et rigtig godt eksempel. De gør alt det, de er gode til. Og den risiko de ikke har appetit på, den hjælper vi dem med at placere i det internationale forsikringsmarked. Vi servicerer altså deres ca. 200 erhvervsassurandører med fokus på, at de hjælper deres kunder med de specialforsikringsprodukter, som selskabet helt konsekvent har valgt at skære fra.
Hvilke muligheder som ikke eksister for kunder i dag, håber du bliver muligt?
Jeg håber at mange flere forsikringsprodukter bliver tilgængelige for kunderne online og som en del af værdikæderne i de daglige forbrugermønstre. Det kræver ikke den store kreativitet og it-udvikling, at sælge en stor del af branchens produkter på nettet. Ej heller at bygge dem ind i en værdikæde. Et af problemerne er, at de store selskaber bygger på systemer der er smeltet sammen af flere omgange siden 80érne. Det besværliggør digitalisering af salget. Derfor håber jeg at b.la. nye og moderne agenturer for en mere aktuel rolle som b.la. digitale distributionspartnere for selskaberne.
Hvad taler du om på konferencen Forsikring, og hvad håber du, at deltagerne får ud af det?
Mit emne er ” Agenturernes styrkeposition i fremtiden”, et emne som er oppe i tiden. Der er lige nu en løbende dialog om hvad nogle selskaber gør og hvad lovgivningen siger. Den diskussion vil jeg ikke blande mig i. Jeg vil fokusere på hvordan forsikringsselskaberne effektivt kan afsætte deres produkter og se på hvordan de dygtigste assurandører får størst mulig arbejdsglæde i dagligdagen. Det kan godt gå hånd i hånd. Jeg er ikke i tvivl om, at målrettede agenturer vil blive en vigtig del af salget og serviceringen overfor kunder i fremtiden.
Hvad er dine egne forventninger til konferencen?
Mine forventninger er store. Det er altid godt med en åben dialog omkring udviklingen i branchen. Og der kan meget vel være forskellige holdninger til mit emne. Det har jeg respekt for. Mit håb er, at der kommer en god og konstruktiv dialog om salget i fremtiden ud af mit indlæg.
Vil du gerne høre mere om forsikring fra Michael Klitvad?
På konferencen Forsikring 7. & 8. december kan du blive klogere på Special Risks værdikæde, samt deres påstand om de selskaber, der kommer til at klare sig bedst i kampen om privat- og erhvervskunderne. Læs mere om konferencen her og tilmeld dig her.
